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从常德落地活动中总结得出:如何提高整体团队效率?

此次驭品携手常德经销商举办的千元免单节活动已经顺利在7月21日落下帷幕,此次活动从准备到结束,中间的7天给我们留下了很多美好的回忆,也让我们学到了很多东西,其中感受最深的就是团队合作与效率。


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优秀团队在运转与磨合的过程中,能找到一种最佳的合作方式,既能实现团队间的高效运转,并且在合作中的相互借鉴也能提升彼此技能上的能力,实现整体团队效率的优化。


一个优秀的团队也可以创造更好的客户满意度,从而影响盈利能力。一般来说,客户满意度高的公司,他们的盈利能力会高于那些没有获得客户满意度的公司。


造就一个成功团队 需要以下几大要素:


01
培养参与感


保证每个成员都能够实现参与和贡献。出于性格内向或是团队内成员较为强势,有些人可能不会轻易说出自己的想法和意见,这就需要管理层跟进倾听。所以我们在每天活动开始会有早会环节,大家都知道,一个人早上的时候刚刚睡醒,整个人都没有什么精神,喊上几嗓子后,整个人就振奋了。同时也会将今天的指标再说一遍,让每个员工都清楚明白自己今天一天要干什么。


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晚上下班时间后,安排晚会,对今天一天的情况进行总结分析,如果没有达成目标,分析其中是不是哪个环节没有做好,对于没有完成指标的员工就得进行惩罚——吃苦瓜;如果提前达成了,那就进行奖励。只有保证了团队成员的参与感,才能实现团队的思维碰撞与磨合,找到更适合团队发展的优势。

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未完成任务惩罚吃苦瓜

02
对自己即将要做的工作充分认可


我们在活动开始前,进行了全员的启动大会与培训,将活动中要做的事情以及各个环节都一一讲解给员工听,只有他们都认可了,那么他们才会愿意了解工作本身,对于分配到自己身上的指标才会更加努力的去完成,会主动给客户提出更好的维修意见,减缓车辆因为使用造成的价值流失等等。


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03
制造欢乐


管理者还需要在工作场所创造一些欢乐的元素,保持团队成员始终有一个乐观开朗的工作心态。乐观心态的培养,不仅能让工作环境更为轻松,让团队成员更加精力充沛;另一方面,在接待客人的时候,也能感染到客户,提升客户满意度。


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在这一方面,一开始我们只设计到砸金蛋抽大奖的欢乐活动,想增加活跃现场的气氛,后来公司施总提议应该加上音响和话筒,当一个顾客砸金蛋获得奖品时,就应该让整个门店的人都知道,那样就更容易挑起不管是顾客还是员工的乐趣。在没有顾客来时,也能通过话筒吼一嗓子,让大家都提提神。


04
各部门之间建立积极的关系


积极的团队成员关系超出了最接近他们的人。管理者应鼓励各部门之间建立积极的关系,这对于工作中的协作有着莫大的帮助。鼓励团队成员分享与业务相关的内容,并进行合理讨论。各部门的成员各司其职,才能更好的推动活动的进行。


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其实作为直接推进汽修服务的主体,团队的质量关系着客户的满意度,而客户满意度则意味着门店所能获取的利益。


以上是本次活动中对于团队协作之间感受到的一些启发,与大家共享!