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报道|驭品股份陈伟:新零售时代门店最应关注的核心点在哪里?

本文为驭品汽车服务(苏州)股份有限公司CEO 陈伟在2019年福州驭品ARM智能营销赋能门店产业升级春季大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解。

 

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驭品股份致力于成为中国汽车后市场最专业的门店综合服务商

 

1885年卡尔·本茨发明了世界上第一台辆内燃机汽车后,汽车就与人类的生活变的密不可分,随着我国汽车产销量的飞速增长,我国的汽车后市场规模也在逐渐变大。据中国汽车流通协会报告显示,预计2020年中国汽车后市场规模已超过1.3万亿元,同比增长30%多,成为仅次于美国2410亿美元的全球第二大市场。

 

汽车后市场这块蛋糕很诱人,但目前汽车后市场的显著特点是小而散且乱,各企业分散经营各自为政,花费大量的时间和金钱去搜集有关政策法规、分析市场环境等信息,服务管理水平低。在这样的市场大环境下,应运而生了一批提供解决方案的服务商,驭品汽车服务(苏州)股份有限公司(以下简称驭品股份)就是其中的一员。

 

我们是2013年成立的,最早是一家专注汽车后市场的门店营销策划的专业服务商,为4S店、汽车连锁服务机构、综合类汽修厂和快修店提供一站式的专业服务。

 

但随着大数据、云计算、人工智能、5G、物联网等新兴技术取得突破性进展,促使汽车后市场传统产业实现了颠覆式创新。我们发觉产业互联网热度渐起,如何利用互联网思维帮助门店转型升级,如何运用创新技术促进门店,是不少传统门店亟待解决的问题。

 

我们虽然不能创造出时机,但是我们能够抓住已经出现的时机。在花费了大量的走访调查,我们摸清了整个后市场门店的流程环节,这其中存在太多的痛点,可是哪里有痛点,哪里就有商机啊!

 

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驭品股份CEO 陈伟

全方位的渗透才是良性循环

 

所以我们毅然决然的开始转型,在20178月开始业务重组,旨在用AI赋能的集成服务推动行业进步,为合作伙伴及门店提供一站式解决方案,让经销商与门店不再“孤身奋战”,分别从产品服务、营销服务、咨询服务和人才服务四大板块,全方位的渗透解决门店运营的各个环节问题。

 

客户终身价值才应该是门店的核心关注点

 

我想问一下在座的各位,对于一个后市场门店而言,最核心的关注点是什么呢?

其实这并不难回答,对于门店来说,核心关注点肯定是盈利,但是这个利是从哪里来呢?

是车主,但是传统的门店总是关注单个客户的单项服务的盈利性,这些看似能够带来利润的增长,都是短期的,在一个平均的时间周期而言,综合获利性肯定是大幅下滑的。

后市场本身就是一个服务行业,而服务行业的关键点是要从消费者本身出发,是客户驱动型而非产品驱动型。就像我一直在描述的,在一个相对理性和充满竞争的业态中,比如理发店这样的服务性行业:从未见过哪家门店的利润来源大部分靠卖洗发水产生,顶多是依靠不同的服务品质来进行有针对性的定价,而这样的服务方式消费者是易于接受的。

我们要更多的关注车主的信息,消费数据,消费行为、潜在需求等,这就是一直在讲的关注客户终身价值。

汽车后市场的用户价值主要包括三个方面:

一是满足车辆需求;

二是项目匹配度高,节省用户时间;

三是用户参与感强,能够形成自发传播。

除此之外,服务态度、门店装修、回访维系等方面都可以归为用户体验。

 

要学会借助工具

 

但这当中对于车主需求的整理,其实在很大程度上是很难通过人工的行为方式去完成的,这就需要我们在门店的整个经营活动中应用好一些辅助工具来提高对消费者服务的精准性。

 

所以我们以互联网技术为基础,借助AI智能技术与专业高效的管理理念推动行业资源整合和行业数据运营,先后由专业的IT系统集成技术团队,配合汽车后市场的业内资深人士以及供应链、管理及营销等领域的专家,共同研发,量身打造了智能营销工具驭品ARM与驭品点点通。打通渠道门店运营的各个环节及深度和广度上服务的延展,同时降低渠道门店的运营及管理成本,提高渠道门店的盈利水平、团队执行力、服务质量和效率。

有产品有服务,没有落地,问题永远不能解决

 

好了,现在知道目标在哪里了,也有了工具的辅助,是不是每个环节的问题就都解决了,就能立马长期盈利了?

 

不对,你还没落地实行呢!

 

现在的汽车后市场中鱼龙混杂,有很多标榜XX解决专家,让你去听几节课,上课的时候像打了鸡血一样的激动,感觉都说到了点子上,说的也是很高深,但课结束后自己回家思考整理后发现,好像什么都没有学到,门店经营的各种问题还是存在,压根不知道怎么下手,这就是落地没有做好。

 

就比如说现在我告诉我这个东西怎么牛,怎么好,你一听可高兴了,可回去后发现哪哪不会不懂,所以我们配备了一支专业的落地服务团队,跟着你,手把手的教。

 

截至2018年底,驭品的服务支撑系统和产品已覆盖全国百余经销商及2000余家实体门店,每次的服务落地,都是会有专业的技术服务团队过去手把手的教,定期的举行员工培训、门店管理培训,确保门店能够真正的使用上并有效的解决所存在的问题,最终达到盈利。

 

竞争的目的从来不是一方压倒一方,而是在碰撞中传承和进步

 

汽车后市场这个行业,整个市场太大,分支较多,无论谁来做,也肯定不能一口气全部带起来,驭品只是其中渺小的一员,但我们致力于成为中国汽车后市场最专业的门店综合服务商,且同时我们也需要与行业里优秀的企业、行业大咖等建立战略合作,共同助力行业转型升级。

 

雄关漫道真如铁 而今迈步从头越

 

驭品从无到有已经走过6个年头了,历经风雨,也经历过转型的痛苦,在汽车后市场这条道路上也将会继续前行,即使前面有坎坷荆棘,驭品也会以坚定的信念跨越重重困难与挑战。用我最喜欢的一句名言:雄关漫道真如铁 而今迈步从头越,来形容这个信念再合适不过了。我相信也会有更多的人加入驭品,与驭品一起推动汽车后市场行业不断的进步。

 

我今天要分享的就是这些,谢谢大家!


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