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【驭品·干货】门店管理者如何向卓越的领导者转型?

宋朝时候的大诗人陆游在逝世前一年给他儿子传授写诗经验时说:“汝果欲学诗,工夫在诗外”。

这句话是什么意思呢?

也许他的另一句诗知道的人会比较多:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”两句的意思其实大致相同,是强调“躬行”,到生活中广泛涉猎,开阔眼界。


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白居易写诗可以让老婆婆都能听懂,这说的就是一个真情实感,打动人心。

门店管理也是同样的道理。

管理的本质,归根结底还是人在起作用,而人性这个东西从古至今都没有怎么变化过,无非是自私、虚荣和权力等欲望的满足。

一个人不管如何努力,永远也赶不上时代的步伐,更何况知识爆炸的时代。只有组织起数十人、数百人、数千人一同奋斗,你站在这上面,才摸得到时代的脚。



管理者看不到问题


驭品举办了很多次的线下培训和经销商门店老板的论坛会议,我们发现在会议中进行互动的时候,让每个人提出自己实际面临的一个管理问题。

有很多老板想了半天,竟然提不出一个问题,他觉得自己的管理没有出现问题,他觉得他参加会议要解决的问题只是大环境及互联网影响,门店升级的问题,与门店内部的管理不大相干。


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显然这不是一个合格的管理者,只是一个合格的老板,为什么这么说?

在提问题这件事上,老板每天忙忙碌碌,看不到问题;或者每天优哉游哉,也不经常呆在门店,只需隔一段时间来店里查一下账,他认为自己的主要任务是那些能为门店带来最大利益的事情。

合格的管理者是通过其所领导的员工的努力而成功的,他的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工作团队。



要在因上下功夫,不是在结果上


不要只看结果,要多关注前因,看看下面这个案例:

这个例子是我去修理厂时发现的。

我前段时间去保养车子,在和老板谈好了用什么机油和换一下大灯灯泡(之前一只大灯灯泡坏了),师傅就开始上手给我的车进行全面的检查,因为本身在这一行业,我就观察这个店的检修流程是怎么样的,然后在保养快结束时无意间听到了一段很有意思的对话:

组长:都检修好了吗?别忘记帮客户将引擎盖里各零件上的灰尘都擦掉,再送洗车部让他们给客户洗一下车。

修车师傅:嗯,都检修好了,这是报告(递给组长一份记录表)。还要擦灰尘,这又不给我提成。

组长:你在嘀咕什么呢?

修车师傅:我的意思,他们洗车的都是拿提成的,我这算额外的工作都没有提成。

组长:你是这样想的啊!要不跟老板去说说!(表情很严肃)

修车师傅:哎呀,算了,我开玩笑的!

也许,这只是每天汽修店的小插曲,但老板并不知道,时间一长,修车的心里越干越不高兴,人是吃不了亏的,因为他一定难受,就一定要找机会归还给你。但老板还要责怪他没有团队精神、执行力差。

这真的是和团队精神和执行力有关吗?

如果老板听到上面的对话,应该明白了:哦,我这个问题很可能想错了。



向自身找原因!


下属的执行力不足,往往不是下属的问题。是什么问题呢?是系统的问题,尤其是领导力问题,即要求管理者向卓越的领导者转型。

没有人愿意说问题出在自己身上,所以就把问题下放——管理层的领导力问题,就这样变成了下属的执行力问题。

但是,管理者和员工在日常运营过程中,遇到最多的问题却是:

日常工作“干什么”不清楚;日常工作“怎么干”没有标准,过程凭经验;干好干坏一个样,结果都在糊弄。


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管理者经常怪下属员工不能很好地按照自己的要求完成工作,工作总是没有目的性,效率总是很低;管理者总是怪下属为什么没有完成目标,造成企业、部门或班组的整体工作目标没有达成;管理者总是怪下属员工之间缺乏协作精神,各自为政;管理者总是怪下属有问题为什么不及时向上反映,为什么等事情的结果不好的时候才会说……很多管理者总是怪这怪那,殊不知,这一切结果的背后原因完全在于我们管理者自身。

究其原因,实际上是企业的管理者缺乏互动意识。


向下属汇报

我们上学的时候,学校经常会召开家长会,老师还会进行家访,为的是让家长知道,老师是多负责,不然家长还会认为这个学校的师资力量不行。

优秀的领导者,每天上班或下班会开个晨会或者夕会,说说每个人今天做的工作。或者通过让下属填写绩效表格,不让下属做活雷锋,不然大家不知道他的好。领导者也应该经常向下属汇报店里的目标与计划。很多从业者不努力的原因是因为他认为他是替老板干,不是给自己干。


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他会想:我这么努力,领导知道吗?我这么努力,旁边的人知道吗?而我们的绩效考核就是要解决这些问题。用文化去选人,表面看起来慢了,但其实走得更稳更远。

好未来创始人张邦鑫说:三流公司抓的是员工时间;二流的公司抓的是员工大脑;一流的公司抓的是员工心智,在门店管理上也同样适用。


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驭品商学院致力于与行业优秀的门店、行业大咖等建立战略合作,共享资源,共同助力门店转型升级。