客服热线:0512-68788582

新闻动态

NEWS AND TRENDS

详细内容

你不得不知的提高汽修门店客户管理水平的大招!

刚刚过去的2018年,是所有实体店的寒冬,是实体店爆发的一年,更是与时间赛跑的一年,而对于整个汽车后市场来说,所有的汽修门店都面临着大规模的洗牌和重塑。但其实落实到汽修门店来说,最重要的还是——客户(服务至上的时代,顾客是上帝这句话果然是真理)!

微信截图_20190318165932.png

虽然整个汽车后市场的发展这个宏观发展对整个行业有一定的影响,但对于单个门店来说,最终还是由客户资源来决定整个店面的盈利亏损。

我们曾以洗车的名义走访过几十家汽修门店,总结归类了以下几种门店获客的情况:


没有客户信息登记


有几家老牌的汽修门店不管是老板还是前台接待人员根本不关心这个客户是怎么来的,也没有人去分析客户来源或者客户不来的原因。总之就是客户主动上门了,我只管洗好车就行了,才不去管他是通过什么途径找来的,更别提进行后期的二次消费开发了,那你的门店生意能好吗?


有登记表但是不重视


当然,也有一些门店的接待人员会询问客户是怎么找到自家店铺的,也会记录下客户的联系方式,但最后呢?也就是记录着,根本没人去做挖掘客户价值的具体工作。还有的老板会说,我都记录了联系方式的,有活动我就通知呗,那难道你要一遍遍翻那些纸质工单不成?您不嫌麻烦,我都替您累呢!


重视客户信息,但不知道该怎么维系客户


还有一些汽修门店倒是对客户信息比较重视,也有规范的客户信息列表,却不知道如何利用。客户信息就那么躺在企业客户信息表中,没有人想到去用一用,为企业创造效益。比如:哪个客户该联系了?哪个客户车辆该去保养了?上次维修后有没有出现类似的问题等?这些工作都应该由专门的客户服务人员去负责并完成。


维系客户了,但不对客户进行分析分类


有的老板会说,客户还要分类啊?答案是肯定的:是!不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他可能将成为你的大客户。同样的,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。(客户类别有多种体现方式,客户分类、会员类别,客户忠诚度,客户贡献度、活跃状态一目了然)


微信截图_20190318170304.png


请看这里


驭品点点通+AI人工智能语音呼叫系统强强联手,帮你解决多重烦恼,将你的门店的客户管理水平提高90%以上。


驭品点点通是一代互联网产品,实现单店运营的营销+互联网、服务+互联网、账务+互联网,解决企业营销跟进难、服务粘度低、账务管理烦的难题。


微信截图_20190318170355.png


驭品AI人工智能语音呼叫系统(简称小驭),可以有效的解决门店回访与定期关怀客户的难题。


微信截图_20190318170428.png


小驭的回访主要有两种方式:一种是到期提醒回访,包括保养到期提醒、项目提醒、年检到期、生日提醒、卡到期提醒等等,这样的提醒方式有助于帮助客户防患于未然,另一种是维修回访,比如客户来你的维修厂做过一次维修,你10天内要对客户作维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议等等。最重要的是:这不需要你特意去招聘一个客服人员来帮你,只需将你想要的话术编辑到后台,就可以一键呼出,是不是很方便!


回访不回访看似没什么区别,但给客户的感受绝对是不一样的。你回访之后,客户马上回从心里说:嗯,这个维修厂还真的不错,我修了车,他们还很负责人的打电话回访我,生日了还会给派发个优惠券什么的,他心里会觉得热乎乎的,同时由刺激了他下一次的进店消费。


好了,大招已经透露给你了,你不心动么?




END