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驭品股份:实体店又添阵亡名单!汽车后市场的门店现状如何呢?

苏州新区永旺很多实体店撤店,看起来好像实体业被电商冲击的没救了,但真实的购物体验和被优质服务的感受是短期内电商无法取代线下模式的重点。未来实体店必须依托互联网,通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。


——驭品股份  陈伟





本来是元宵佳节团圆的日子,苏州新区永旺官微竟然官宣了“分手”?这是出大事的节奏啊?到底什么情况?这是不是意味着实体店没救了?


关于集体撤店,驭品有着不一样的见解!


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驭品是面向汽车后市场经销商、门店提供AI智能营销体系解决方案的综合服务商,通过数据赋能、AI智能门店综合服务平台帮助门店建立新零售服务。驭品对门店管理咨询、渠道建设、数字营销、AI赋能的积累了深入的实践和思考。


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未来实体店不会消失 会依托互联网升级发展


虽然实际上,电商的确给实体经营带来了很大的冲击,但这并不代表着实体店的落寞。虽然驭品行业定位是汽车后市场,其实本质上来说:都是服务业,汽车后市场相对进入门槛比较低,注重线下的服务市场,熟悉这个行业的都知道,开店服务的车主客户都是周边服务。


这次苏州新区永旺很多实体店撤店,看起来好像实体业被电商冲击的没救了,但真实的购物体验和被优质服务的感受是短期内电商无法取代线下模式的重点。实体店要做好,除了品牌过硬,更要做好优质的服务经营,思路决定出路,实体店的出路就是老板要转变思维,营销的本质不是简单的促销,营销的本质是服务,是关系。和顾客形成长久持续的关系,现在这个时代是严重过剩的年代,产品过剩,产能过剩,信息过剩,选择过剩,连同行都是同质化竞争激烈,生意不可谓不难做。


但是全面过剩的年代,什么最稀缺,客户资源最稀缺,如何才能拓展更多客户关系?和客户形成长流持续得关系呢?我在这分享一个牧场理论:实体店好比自己的牧场,我们要通过促销引流方式,吸引奶牛来牧场,奶牛来了之后,把产品服务做好,让奶牛能留下来,奶牛在牧场不仅能产奶,还能生小奶牛,小奶牛长大了,也能产奶和生奶牛。


我个人总结起来初中级的牧场理论就是:引流,养熟,成交,裂变。可以把实体店+社交+社群相结合,实体店引流建立信任关系,社群负责维护客户,养熟客户,社交微信群负责绑定客户关系,成交和裂变客户。


打个比方我开一家汽修门店,传统的模式就是坐等客户上门。随着竞争对手越来越多,生意也越来越不好做,如何突破?转变思路,从经营产品转变为经营客户,更多的关注车主的信息,消费数据,消费行为、潜在需求等,这就是一直在讲的关注客户终身价值。


车主来洗车的时候,洗车工问车主要不要洗车要不要打蜡,在车主看来这是推销,比较反感抗拒这一行为。但如果从车主进店开始,我们在标准化服务礼仪的基础上,给客户征询,是否需要在洗车的过程中做一个车况以及窗膜等状况的体检,然后通过我们的微信公众号扫码的方式,把真实的车况反映给车主,我想车主够通过以“参与感”的方式真实感知到我们的服务品质。


有了这些粉丝用户,我们就用社群维护管理起来,可以建立一个汽车保养微信群或者汽车爱好者俱乐部,每天分享汽修小知识,搞一个抽奖活动,大家中奖了可以到实体店来领取。


慢慢的客户就和你熟悉了,我们把产品和服务做好,要保养维修肯定第一个想起你,也会将你的店传播给他周边的朋友,这就形成了自发传播,也是在裂变。


据我观察所得,大部分的汽修门店都会在一些团购网上发布洗车这一类的优惠券,通过这些是吸引了一部分的用户上门洗车,但这关系也仅仅局限在洗车上了,洗完车后用户走了,一点信息都没有留下,完全处于被动的选择状况下。试问,一家汽修门店能否只靠洗车就能撑起所有的开支呢?我想这是不可能的吧!


在这个充满机遇和竞争的行业,市场正充满着无数的变化,变革每天都在发生,落后的秩序与先进的理念并存,是时候将被动变成主动了。而我也非常荣幸能够身处这样一个时代,能够有机会用信息技术与咨询服务的方式,帮助门店进行升级创新。


驭品的愿景就是“致力于成为中国汽车后市场最专业的门店综合服务商”,前景是光明的,但道路是崎岖的,转型会带来阵痛,而这一切都是门店涅槃的代价。2019,我用一句诗词“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”与诸位共勉。


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